Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Version du 2 octobre 2026

Article 1 : Identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente sont proposées par :

Aurélie Giroux, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Lili Wax

Adresse : 173 rue de Courcelles, 75017 Paris

SIRET : 842 920 027 00039

Immatriculation : 842 920 027 R.C.S. Paris

E-mail : lili.wax.art.deco@gmail.com

Téléphone : 06 59 04 34 06

Ci-après désignée « Lili Wax ».

Article 2 : Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes passées sur le site liliwax.com par des consommateurs.

Elles encadrent notamment la vente :

• de tableaux et objets décoratifs ;

• de créations artisanales en tissu wax ;

• de créations personnalisées à partir de photographies ;

• d'horloges ;

• de créations phosphorescentes ;

• de tout autre produit présenté comme disponible sur le site.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant de confirmer sa commande.

Article 3 : Caractéristiques des produits

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, options et prix sont présentés sur chaque fiche produit.

Les créations sont confectionnées à la main. De légères différences peuvent apparaître entre les photographies du site et le produit reçu, notamment en raison :

• de la disposition des motifs du tissu wax ;

• des réglages d'écran ;

• de la nature artisanale de la fabrication ;

• des matériaux utilisés.

Ces différences ne modifient pas les caractéristiques essentielles validées lors de la commande.

Article 4 : Créations personnalisées

Certaines créations sont réalisées à partir :

• d'une photographie transmise par le client ;

• du nombre de personnes demandé ;

• d'un format ;

• d'un tissu ;

• d'une composition ;

• d'autres indications communiquées par le client.

Le client s'engage à transmettre une photographie qu'il est autorisé à utiliser. Il garantit qu'il possède les droits ou autorisations nécessaires lorsque la photographie représente d'autres personnes.

La photographie est utilisée uniquement pour l'exécution de la commande, sauf autorisation distincte du client permettant sa publication.

Article 5 : Processus de validation

Des échanges de validation sont organisés par e-mail ou par WhatsApp aux principales étapes de la conception.

Le client peut donner son avis sur la composition avant la finalisation de l'œuvre.

Les demandes de modification doivent :

• rester compatibles avec le projet initial ;

• être techniquement réalisables ;

• être formulées avant la validation définitive.

Le nombre de retouches n'est pas illimité.

Un retard de réponse du client peut entraîner un décalage du calendrier de réalisation.

Article 6 : Prix

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés sont donc les prix à payer, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. La livraison est offerte à partir de 89 € d'achat.

Lorsque le prix dépend du format, du nombre de personnes ou des options, le prix final est affiché avant le paiement.

Article 7 : Commande

Le client sélectionne le produit, ses options et le mode de livraison.

Avant de payer, il peut vérifier :

• le produit ;

• les options ;

• la quantité ;

• le prix ;

• les frais de livraison ;

• l'adresse de livraison ;

• le montant total.

La commande devient définitive après :

• validation du panier ;

• acceptation des présentes conditions générales de vente ;

• confirmation du paiement ;

• réception de l'e-mail de confirmation.

Lili Wax peut demander des informations complémentaires nécessaires à la réalisation d'une création personnalisée.

Article 8 : Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la commande.

Le paiement est exigible à la commande.

Le paiement est géré par un prestataire de paiement sécurisé. Lili Wax n'a pas accès aux numéros complets de carte bancaire et ne les conserve pas.

Article 9 : Délai de conception et de fabrication

Chaque création étant confectionnée à la main, le délai de conception et de fabrication est généralement compris entre 7 et 10 jours, selon le nombre de commandes en cours.

Ce délai commence lorsque Lili Wax dispose :

• du paiement confirmé ;

• des informations nécessaires ;

• de la photographie exploitable, le cas échéant ;

• des choix du client nécessaires à la conception.

Le délai de transport s'ajoute au délai de conception et de fabrication.

En tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après que Lili Wax dispose de tous les éléments ci-dessus. Passé ce délai, le client peut annuler sa commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation et être remboursé.

Article 10 : Livraison et retrait

Les modes proposés sont :

• Colissimo à domicile ;

• Mondial Relay en point relais ;

• Chronopost en point relais ;

• retrait gratuit à Toulouse, sur rendez-vous.

Les modes effectivement disponibles et leurs frais sont affichés avant le paiement.

Article 11 : Réception d'un produit endommagé ou non conforme

Le client est invité à vérifier l'état du colis et de la création dès leur réception.

En cas de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, il contacte : lili.wax.art.deco@gmail.com

Il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis et de son étiquette lorsque cela est utile.

La situation est examinée afin de mettre en œuvre les droits du client.

Article 12 : Droit de rétractation pour les produits standards

Pour les produits qui ne sont pas confectionnés selon les spécifications du client et ne sont pas nettement personnalisés, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à donner de motif.

Pour l'exercer, il envoie une déclaration claire à lili.wax.art.deco@gmail.com, par exemple à l'aide du formulaire figurant à la fin des présentes conditions.

Le produit est renvoyé au plus tard quatorze jours après l'envoi de cette déclaration, à l'adresse de retour communiquée par Lili Wax en réponse à la demande.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le client n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Lili Wax rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Article 13 : Exception pour les créations personnalisées

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne notamment les créations réalisées à partir :

• d'une photographie personnelle ;

• d'une composition particulière ;

• de choix spécifiques communiqués pour une commande déterminée.

Article 14 : Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Ces garanties s'appliquent aussi aux créations personnalisées.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre ces garanties, le client écrit à lili.wax.art.deco@gmail.com ou à l'adresse figurant à l'article 1.

Article 15 : Entretien et installation

Les créations se dépoussièrent délicatement avec un chiffon doux et sec.

Il est recommandé d'éviter :

• l'eau ;

• les produits nettoyants ;

• l'humidité prolongée ;

• une source directe de chaleur ;

• une exposition prolongée au soleil.

Avant l'installation, le client vérifie le poids de la création, le type de mur et la fixation adaptée.

Article 16 : Propriété intellectuelle

L'achat d'une création ne transfère pas au client les droits de reproduction ou d'exploitation commerciale de l'œuvre, sauf accord écrit distinct.

Lili Wax ne publie pas de photographie du client ni de création permettant de reconnaître une personne sans autorisation séparée.

Article 17 : Données personnelles

Les informations personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

Les photographies transmises pour une création sont utilisées pour :

• l'étude du projet ;

• la conception ;

• les validations ;

• la fabrication ;

• le suivi de la commande ;

• le traitement d'une éventuelle réclamation.

Article 18 : Réclamations et médiation

Toute réclamation est d'abord adressée à : lili.wax.art.deco@gmail.com

Après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Lili Wax :

La Société Médiation Professionnelle, n° de siret 81438535700029 RUE MARC SANGNIER

33130 BEGLES FRANCE

Article 19 : Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

Cette clause ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives de protection qui lui seraient applicables.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande de produit standard.

À l'attention de :

Aurélie Giroux, Lili Wax

173 rue de Courcelles, 75017 Paris

E-mail : lili.wax.art.deco@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Produit :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :